Häufig gestellte Fragen

Hier haben wir für Dich eine Reihe von Fragen & Antworten zusammengestellt.

Bestellung & Zahlung

Für Deine Bestellung benötigst Du nicht zwingend ein Kundenkonto. Du kannst auch als Gast bestellen.

Du kannst mit folgenden Möglichkeiten bezahlen:

-  Zahlung per Kreditkarte
-  Zahlung per PayPal 
-  Zahlung per PayPal Express
- Zahlung per Sofortüberweisung
-  Zahlung per Rechnung (über Klarna)
-  Zahlung per Google Pay
-  Zahlung per Amazon Pay
-  Zahlung per Apple Pay

Weitere Informationen findest Du auf der Seite Zahlung und Versand.

Kein Problem! Wende Dich mit Deinem Wunsch direkt an unseren Kundenservice. Wir werden Deine Bestellung schnellstmöglich stornieren, solange diese noch nicht verschickt wurde.

In der Regel erhältst Du innerhalb einer Stunde nach dem Abschluss der Bestellung eine Bestätigungsemail. Solltest Du keine erhalten haben, überprüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner. Wenn auch dort keine Bestellbestätigung zu finden ist, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden dann prüfen, ob Deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Bitte kontaktiere dafür unseren Kundenservice. Sobald die Bestellung gepackt wird, kann keine Änderung vorgenommen werden. Dazu gehört auch die Möglichkeit, Deine Lieferadresse zu ändern, Deine Bestellung zu ergänzen oder einen Artikel zu entfernen. In diesem Status kann die Bestellung auch nicht mehr storniert werden. Sollten nacheinander Bestellungen aufgegeben worden sein, ist es nicht möglich diese zu kombinieren.

Scheibe einfach direkt unseren Kundenservice mit der korrigierten oder geänderten Adresse. Wir nehmen dann die Änderung vor, sollte die Bestellung noch nicht verschickt sein.

Eine Änderung der Zahlungsart ist in der Regel nicht möglich. Sollte aus irgendwelchen Gründen deine ursprüngliche Zahlungsart abgelehnt worden sein, hilft dir unser Kundenservice gern weiter.

Versand und Lieferung

Lieferungen im Inland (Deutschland): Wir berechnen keine Versandkosten.

Lieferungen ins Ausland: Wir berechnen die Versandkosten ins Ausland pauschal wie folgt:

Österreich: 12,00 €
Schweiz: 15,00 €
Italien: 12,00 €
Spanien: 12,00 €
Niederlande: 12,00 €
Frankreich: 12,00 €
Polen: 12,00 €
Dänemark: 12,00 €
Schweden: 12,00 €
Belgien: 12,00 €
Bulgarien: 12,00 €
Luxemburg: 12,00 €
Irland: 12,00 €
Griechenland: 12,00 €
Portugal: 12,00 €
Finnland: 12,00 €
Estland: 12,00 €
Lettland: 12,00 €
Litauen: 12,00 €
Malta: 12,00 €
Slowakei: 12,00 €
Slowenien: 12,00 €
Tschechien: 12,00 €
Ungarn: 12,00 €
Zypern: 12,00 €
Rumänien: 12,00 €
Kroatien: 12,00 €

Weitere Informationen findest Du auf der Seite Zahlung und Versand.

Lieferung der Ware im Inland (Deutschland): Lieferfrist ca.  3 - 5 Tagen*
Auslandslieferungen: Lieferfrist ca. 5 - 7 Tage*
*Nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).

Beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Hast Du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit, den Du bestellt hast.

Sobald dein Paket versendet wurde, bekommst Du von uns eine Versandbestätigung. Dort findest Du einen Link zur Sendungsverfolgung. Auch über alle Zwischenstationen von Deinem Paket werden wir Dich informieren.

Bitte überprüfe den Sendungsstatus Deiner Bestellung, um weitere Informationen zur Lieferung erhalten. Wenn Du dein Paket nach der angegebenen Lieferzeit nicht erhalten hast und bei dem Sendungsstatus keine genauen Angaben sind, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

Die Aktivierung der Sendungsnummer kann in der Regel bis zu 24 Stunden dauern. Sollte die Bestellung nach dieser Zeit nicht verfolgbar sein, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

In den meisten Fällen liegt hier ein Adressfehler vor. Solltest Du Deine Bestellung nicht abgeholt haben, wird diese auch zurück gesendet. Sobald Deine Bestellung wieder bei uns eingetroffen ist, werden wir Dich kontaktieren. Wir fragen nach einer Adresskorrektur und einem möglichen neuen Versand.

Spieluhr & Musik

Klassisch mechanische Spieluhren werden hauptsächlich im ersten Lebensjahr beim Zu-Bett-bringen benutzt. Rockie-Spieluhren möchten jedoch ein langjähriger Gefährte sein: Als “erster Musik-Player” kann die Spieluhr später mit Kinderliedern oder Hörbüchern bespielt werden und ist von Kindern bedienbar.

Ja, der Musikplayer ist entnehmbar und die Rockie-Stofftiere sind mit Hand oder Maschine bis 30 Grad waschbar. Die Waschhinweise dazu sind an jedem Stofftier vernäht.

Die Rockies kommen mit drei frischen AAA Batterien zu Dir. Diese kannst Du selbstständig durch wiederaufladbare Batterien ersetzen. Ein fester Akku ist nicht verbaut.

Die Spieluhr verfügt in der 1. Version über 70 MB Speicher für die Musikwiedergabe. In der 2. Version verfügt die Spieluhr über 1 GB Speicher für die Musikwiedergabe.

Lade die gewünschten Lieder aus unserem Musik-Shop auf Deinen PC/Laptop herunter. Von dort aus überträgst Du mit dem mitgelieferten USB-Datenkabel die Songs auf den Spieluhr-Player. Eine detaillierte Beschreibung findest Du in der Anleitung. Yep, is a bissl Old-School, bekommt dafür aber auch Opi hin. Außerdem können wir so auf Passwörter, Updates und Strahlung verzichten.

Nein, es ist aktuell nicht möglich Kopfhörer an die Spieluhr anzuschließen.

Die Auswahl an Songs wird stetig erweitert. Um möglichst viele zukünftige Musikfans in den Schlaf zu bekommen, machen wir immer wieder Umfragen, welche Lieder als Nächstes veröffentlicht werden soll. Ansonsten können wir auch Deinen Wunschsong produzieren, mehr dazu findest Du hier: Wunschsong.

Jeder bestellten Spieluhr ist ein Gutscheincode beigelegt. Mit diesem Code kannst Du Dir im Musikshop einen Song kostenlos herunterladen. Den Code gibst Du einfach im Warenkorb ein.

Nein. Die Spieluhr setzt da ein, wo sie zuletzt gestoppt wurde.

Negtaiv, unsere Rockies gibt es nur im Gesamtpaket! Der Erwerb vom Musikplayer ohne Stofftier ist leider nicht möglich.

GUTSCHEINE & RABATTCODES

Um einen Gutscheincode einzulösen, gebe diesen in dem dafür vorgesehenen Feld im Warenkorb bei der Kasse ein.

Pro Bestellung kannst Du immer nur einen Gutscheincode einlösen. Eine Kombination ist nicht möglich.

Wenn Du einen Gutschein vollständig oder teilweise eingelöst hast ist dieser nicht mehr verwendbar. Sollte sich noch ein Restbetrag auf dem Gutschein befinden, kontaktiere unseren Kundenservice. Dir wird ein neuer Gutscheincode mit dem Restbetrag ausgestellt.

Rücksendung & Umtausch

Solltest Du eine Spieluhr erhalten haben, welche einen Defekt aufweist oder entsteht bereits nach kurzer Zeit ein Defekt an der Spieluhr, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Zur vereinfachten Erklärung sende uns gerne Bilder von dem Defekt via Email und erläutere kurz Dein Anliegen.

Du hast das Recht Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen zu widerrufen. Ab dem Moment wo Du von Deinem Widerrufsrecht gebrauch machst, hast Du 14 Tage Zeit das Paket zurückzusenden.

Bei allen Zahlungsarten außer PayPal sind die Kosten für eine Rücksendung von Dir eigenständig zu übernehmen.

Bei Zahlung mit PayPal, übernimmt PayPal die Kosten für den Rückversand. Der Service muss durch Angabe der E-Mail-Adresse unter www.paypal.de/retouren aktiviert werden.

Bitte versende keine unfreien Pakete an uns! Bei Fragen kannst Du Dich jederzeit an den Kundenservice wenden.

RÜCKERSATTTUNG

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist un bearbeitet wurde, wird dir das Geld über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet. Bitte beachte, dass die Zahlungsart im Nachhinein nicht geändert werden kann.

Je nach Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitung der Retoure bis zu 7 Werktage Zeit in Anspruch nehmen. Sobald die Erstattung durchgeführt wurde, erhältst Du eine Bestätigungsmail. Solltest Du keine Erstattung von uns erhalten haben, obwohl dein Paket bei uns eingegangen ist, wende Dich bitte an den Kundenservice.